No hace demasiado tiempo en MuyPymes anunciaban que Foursquare ya ha superado los 7 millones de usuarios, que en el caso de esta red social se traducen más que en ninguna otra, en consumidores: personas que desayunan, que toman unas copas, compran un libro, van al cine, cenan a la luz de las velas y lo cuentan, lo comparten con sus amigos, dicen dónde están y muchas veces explican el por qué.

¿Cómo se benefican las empresas de este movimiento social, de este “querer compartir” e incluso de esta manifestación de egos que luchan por tener más alcaldías, por acumular más puntos? Aunque al principio la interacción entre empresa y cliente era bastante “artesanal”, desde que Foursquare presentó sus servicios para empresas y sobre todo desde que vio la luz la versión 3.0 cada vez resulta más sencillo que cualquier empresa (sobre todo las de servicios) puedan explotar el potencial de esta aplicación.

Ahora bien, de la misma forma que en ocasiones os hemos explicado qué es lo que funciona en Facebook(y lo que no), o cuáles son las mejores prácticas en twittery cuáles deberíamos evitar, también Foursquare dispone de sus propias reglas de juego, y es que si lo que queremos es atraer a más clientes, no nos podemos limitar a figurar.

Ser generoso

Buena parte de la popularidad que alcanza un establecimiento en Foursquare proviene de la interacción entre el propio local y sus clientes. Es cierto que los mejores establecimientos, los que ofrecen la relación precio-calidad más atractiva, o lo más “cool” suelen atraer a un mayor número de clientes provenientes de esta red social, pero también lo es que aquellos que saben recompensar la fidelidad de sus clientes con un detalle de generosidad pueden granjearse la amistad de una buena parte de la comunidad.

Y no es que estemos hablando de grandes alardes de generosidad. Ofrecer una cerveza (o otra bebida) de forma gratuita por el simple hecho de hacer check-in, regalar un menú al que sea el “mayor” cada semana, o hacer una promoción especial cuando se alcancen por 1.000 check-ins son algunos ejemplos de cómo por muy poco se puede conseguir un retorno de la inversión muy elevado.Conocer los pequeños detalles

Como en el resto de las redes sociales, en Foursquare más que las relaciones entre empresas y clientes, lo que importan son las personas, cómo se relacionan entre ellas y cómo construyen relaciones win-win.

En este sentido, los dueños de los establecimientos que quieren promocionarse en Foursquare seguramente sabrán que si hay algo que realmente aprecian los usuarios de esta red social es la posibilidad de conseguir nuevas medallas (badges) de las que presumir con sus amigos. ¿Por qué no aprovecharnos de esta funcionalidad?

Como ejemplo traemos a colación el caso de Scott Wise, un empresario americano que saltó recientemente a los medios de comunicación después de que se hizo público que para que los usuarios de Foursquare consiguieran la ansiada medalla “I’m on a boat” ( estoy en un barco), iba a instalar un pequeño kayac de plástico en su restaurante durante un fin de semana. Naturalmente, la promoción fue todo un éxito.

Conocer a nuestros clientes – Redes cruzadas

Generalmente las empresas que se lanzan al mundo de Foursquare suelen tener también presencia en Facebook y probablemente también en Twitter. Por otro lado, muchos usuarios de Facebook o Twitter también los son de Foursquare.  En este sentido, una buena estrategia es aprovechar las particularidades de cada uno de estos servicios en nuestro propio beneficio.

Por ejemplo podemos hacer una promoción en Facebook o Twitter en la que animemos a hacer check-in en Foursquare para beneficiarse una promoción adicional, llegando de esta forma a una audiencia más amplia, creciendo en número de usuarios en cada uno de los canales en los que tenemos presencia y mejorando nuestra estrategia de fidelización.

Fuente | muyinternet y 

Socialmedia.com.uy

Netiqueta en Twitter , Blog y Facebook , Como Comportarse ?

Wikipedia, Netiqueta es una palabra derivada del francésétiquette (buena educación) y del inglés net (red) o network y vendría a designar el conjunto de reglas que regulan el comportamiento de un usuario en un grupo de noticias, una lista de correo, un foro de discusiones, al usar el correo electrónico.

Por extensión, se utiliza también para referirse al conjunto de normas de comportamiento general en Internet. La Netiqueta no es más que una adaptación de las reglas de etiqueta del mundo real a las tecnologías y el ambiente virtual.

Aunque normalmente las tendencias de etiqueta han evolucionado hasta llegar a formar incluso parte de las reglas de ciertos sistemas, es bastante común que las reglas de etiqueta se basen en un sistema de “honor”; es decir, que el infractor no recibe siquiera una reprimenda.

Aunque a lo largo de la historia se han escrito muchos manuales de netiqueta, suele considerarse el libro “NETiquette” de Virginia Shea la versión definitiva de estas reglas; el libro fue publicado en 1994 y contiene 10 reglas básicas de comportamiento en la red. Las reglas son las siguientes:

• Regla 1: Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es en efecto humana con sentimientos que pueden ser lastimados.
• Regla 2: Adhiérase a los mismos estándares de comportamiento en línea que usted sigue en la vida real.
• Regla 3: Reconozca en qué parte del ciberespacio se encuentra.
• Regla 4: Respete el tiempo y ancho de banda de las otras personas.
• Regla 5: Muestre el lado bueno de su persona mientras se mantenga en línea.
• Regla 6: Comparta su conocimiento con la comunidad.
• Regla 7: Ayude a mantener las discusiones en un ambiente sano y educativo.
• Regla 8: Respete la privacidad de terceras personas.
• Regla 9: No abuse de su poder.
• Regla 10: Perdone los errores ajenos.

Las redes sociales e Internet disfrutan el código que quieren darle las personas que las construyen cada día con su uso. La utilización de este entorno, en el que el usuario busca comunicarse, compartir y entretenerse con otras personas, por parte de la empresa ha hecho que seamos testigos en numerosos casos de mal uso provocados en la mayoría de las ocasiones por desconocimiento del entorno.

Desde que blogs y redes sociales tienen cada vez un mayor peso en la estrategia de Comunicación y crece el número de empleados que participan en ellas tanto a título personal como profesional (Guía de buenas prácticas en Social Media) es más importante el saber cómo comportarse en ellas y conocer su naturaleza, funcionamiento y el comportamiento de los usuarios que en ellas habitan. Sin establecer una guía sólo quería compartir algunas cosas que funcionan y que deben tenerse en cuenta en blogs, Twitter y Facebook:

Netiqueta en blogs:

Sin duda, una de las mejores formas de dar a conocer nuestros blogs es el comentar (con valor y calidad) en los blogs que habitualmente leemos o seguimos. No obstante, observamos como cada vez se comenta menos en los blogs por la cantidad de canales en los que se fragmenta ese comentario (como Twittero Facebook) Desde el punto de vista empresarial es importante, cuando comentemos en blogs externos a la empresa, sobre asuntos profesionales, tener en cuenta:

• Dejar claro quiénes somos, donde trabajamos y la posibilidad de que contacten con nosotros.
• Nunca criticar u ofender al autor del blog o a la competencia.
• Evitar comentar sin identificarnos, el anonimato no tiene valor y, el autor de comentarios flagrantes, puede ser detectado fácilmente.
• Evita la comunicación promocional de la empresa, salvo que sea por una causa justificada o se requiera de una manera directa.
• Nunca comunicar contenido confidencial o que no esté aprobado para ello por la compañía.
• En caso de detectar comentarios o contenidos negativos seguir el protocolo de actuación de Comunicación Corporativa.
• Siempre comentar en relación al contenido que se trata, nunca debemos desviar la conversación hacia otros temas para desviar la atención o promocionar nuestros productos y servicios.

Netiqueta en Twitter (o Twittiquette como la he leído enBotdinamico):

Uno de los usos fundamentales de Twitter es la posibilidad de comunicarse y compartir información y contenido de valor con amigos, compañeros, colegas profesionales y, gente a la que no conoces, pero sigues porque aporta te aporta valor e información de utilidad.

• Responder siempre las preguntas de tus seguidores o sus comentarios, así como a las personas que conoces realmente. Si respondes emplea “responder” (o “reply”) lo que facilitará poder seguir la conversación a esa persona o a cualquier de los seguidores que quiera participar en ella.
• Interactúa con la gente a la que sigues, compartiendo la información que ellos comparten, preguntando o interactuando con ellos. Trata de evitar enfrentamientos directos con el resto de usuarios.
• Ayuda cuando alguien lance una duda sobre algo que puedes resolver. Cuando estés en la misma situación, la herramienta te será de gran utilidad.
• Twitter no es un chat, las conversaciones demasiado largas hazlas mejor a través de mensajes directos con el fin de no involucrar en ellas a la gente que no está afectada en el asunto.
• Al igual que en otras herramientas busca siempre la conversación y aportar valor.
• A pesar de los 140 caracteres que limitan cada “tuit”, Twitter no es un SMS, así que evita utilizar abreviaturas y debemos hacer un uso adecuado del lenguaje. Evita escribir los mensajes en mayúsculas. Para aprovechar al máximo los 140 caracteres emplea acortadores de url’s (como bit.ly, uno de los más extendidos)
• Evita hablar solamente de contenidos corporativos o de replicar información de la compañía, así como el tono excesivamente formal que pueda provocar desconfianza.
• Incluye, siempre que sea posible, el usuario de Twitter del autor de la información que publicas (Ej.: “Noticia” vía @elpais)
• No sigas a todo el mundo desde un principio, ya que Twitter es una herramienta en la que se debe crecer poco a poco.
• Completa los sencillos datos de la herramienta (BIO, link, etc.) aportará seguridad y confianza a aquéllas personas que sigas y no te conozcan en un inicio.
• Prácticas molestas en Twitter, de Víctor Puig.

Netiqueta en Facebook:

Algunas consideraciones sobre el uso de Facebook extraídas del artículo“10 things not to do on Facebook” (vía post de Enrique Dans)

• Evita enviar regalitos, invitaciones a aplicaciones, causas, etc. de manera indiscriminada. Trata de ser selectivo y cuidadoso: no se trata de que no las uses, sino de que envíes a cada persona las que le pueden interesar o resultar divertida.
• Haz un uso correcto del lenguaje, evitando siempre escribir en mayúsculas, el lenguaje SMS, etc.
• No uses el muro de otro para hacer publicidad de tu empresa, de tu blog o de ninguna otra cosa.
• Evita utilizar Facebook para insultar, ni en tu propio perfil ni en páginas o grupos creados dentro de la plataforma.
• Cuida tu perfil: no te sumes a todo cuanto te envían, sino a las cosas que de verdad te interesan, te llaman la atención o te resultan interesantes y útiles.
• Los perfiles son personales, se espera en ellos que añadas a tus amigos y conocidos, no a todo hijo de vecino. Si vas a actuar indiscriminadamente, si se trata de dar difusión a tu blog o a tu empresa, lo suyo es una página, que tiene el funcionamiento adecuado para ello.
• Mensajes y muro: no pongas en el muro lo que se supone, se parece o puede ser interpretado como un mensaje personal. Si quieres enviar mensajes directos hazlo a la persona en cuestión a la que quieras hacérselo llegar.
• Trata de organizar tus contactos en listas para optimizar el contenido que quieres enviarles a cada uno de ellos (Ej.: Compañeros Universidad, Amigos, Familiares…)
• Es fundamental que inviertas tiempo en personalizar las opciones de privacidad de tu perfil

Fuente: SocialMedia.com.uy

Redes Sociales y Medios de Comunicación

La aplicación de las redes sociales en las noticias o contenidos informativos depende de dos factores. Por un lado, el público, que busca espacios o contenidos afines con su red de familiares y amigos, donde puedan participar. Por otro, los propios medios, quienes evalúan las plataformas posibles de difusión más aceptadas.

Los medios de comunicación han entendido principalmente a las redes sociales como un medio de difusión y distribución. Este añadido corresponde a un proceso natural por parte de los medios, fomentado aún más en los procesos de convergencia en las redacciones y en la distribución multiplataforma, donde predomina el enfoque de la demanda del consumidor. Ahora, las audiencias activas se caracterizan por la “fragmentación y la especialización”  (Domingo, Salaverría, Cabrera, & Aguado, 2007).

Las redes sociales no son medios de comunicación, aunque sí son un nuevo canal de distribución que permite enlazar sus contenidos en función de lo que publique la audiencia. Ahora cada usuario configura su perfil propio o bien participa en una puesta en común interactiva para crear la portada de la red. Esta opción está en línea con el concepto de self media o periódico personalizado (Cabrera, 2000), en el sentido de que pueden ver contenidos que ellos han seleccionado. Sin embargo las diferencias son notables:

→Todos los amigos o seguidores de la red social a la que pertenece el usuario pueden ver la información que origine, al contrario que el diario personal, que sólo es visto por su creador. Es decir, entre usuarios comunes, se comparten  los contenidos.

→En la red social aparecen exclusivamente las informaciones que los usuarios deciden publicar. No lo gestiona el medio en función a las preferencias que el usuario haya realizado, sino que el sujeto activo y creador es el usuario. La audiencia o los lectores actúan como propios gestores y distribuidores de la información.

→En algunas redes sociales, los contenidos informativos que decidan publicar se unen a otros “personales” sobre los amigos, familiares o compañeros del usuario. Por lo tanto, existe un factor personal que impulsa un mayor uso de esta herramienta.

→Lo más importante es que si un usuario publica una información en su perfil de la red social se produce un efecto cadena de ese contenido. Inmediatamente, esa información podrá ser vista por toda la red asociada de amigos del usuario que, a su vez, podrán también publicarlos en sus perfiles. Este efecto cadena no se produce con el diario personal.

Con estos antecedentes, los medios de comunicación han pensado introducir “formatos participativos” que repartan los contenidos del medio (Cabrera, Palomo, & Otero, 2008). Para registrarse en estas redes se pide al usuario entre cuatro y diecisiete datos personales, lo que origina una “herramienta de marketing para la segmentación y planificación”. Además, estas redes a su vez invitan a amigos a afiliarse (Campos, 2008) La rentabilidad de las redes sociales es mucho mayor tanto por la afiliación voluntaria, la colaboración por aportar contenidos, y la mayor atención que prestan a los contenidos publicitarios. Para paliar la ausencia de portabilidad del ordenador, las redes también tienen presencia en terminales portátiles como los móviles, en respuesta a una de las formas de distribución de contenidos más usada por la audiencia (Cabrera).

Parte del éxito de esta fomentación de la participación depende en gran medida del periodista y de su formación. Sólo si el periodista conoce la naturaleza del medio, sus particularidades y evalúa las opciones de interactividad podrá favorecer el desarrollo de este estadio o nuevos estadios de participación social (Cabrera, Casquero, Fernández, & Jiménez, 2007)

La aplicación de las redes sociales en las noticias o contenidos informativos depende de dos factores. Por un lado, el público, que busca espacios o contenidos afines con su red de familiares y amigos, donde puedan participar. Por otro, los propios medios, quienes evalúan las plataformas posibles de difusión más aceptadas.

Los medios de comunicación han entendido principalmente a las redes sociales como un medio de difusión y distribución. Este añadido corresponde a un proceso natural por parte de los medios, fomentado aún más en los procesos de convergencia en las redacciones y en la distribución multiplataforma, donde predomina el enfoque de la demanda del consumidor. Ahora, las audiencias activas se caracterizan por la “fragmentación y la especialización”  (Domingo, Salaverría, Cabrera, & Aguado, 2007).

Las redes sociales no son medios de comunicación, aunque sí son un nuevo canal de distribución que permite enlazar sus contenidos en función de lo que publique la audiencia. Ahora cada usuario configura su perfil propio o bien participa en una puesta en común interactiva para crear la portada de la red. Esta opción está en línea con el concepto de self media o periódico personalizado (Cabrera, 2000), en el sentido de que pueden ver contenidos que ellos han seleccionado. Sin embargo las diferencias son notables:

→Todos los amigos o seguidores de la red social a la que pertenece el usuario pueden ver la información que origine, al contrario que el diario personal, que sólo es visto por su creador. Es decir, entre usuarios comunes, se comparten  los contenidos.

→En la red social aparecen exclusivamente las informaciones que los usuarios deciden publicar. No lo gestiona el medio en función a las preferencias que el usuario haya realizado, sino que el sujeto activo y creador es el usuario. La audiencia o los lectores actúan como propios gestores y distribuidores de la información.

→En algunas redes sociales, los contenidos informativos que decidan publicar se unen a otros “personales” sobre los amigos, familiares o compañeros del usuario. Por lo tanto, existe un factor personal que impulsa un mayor uso de esta herramienta.

→Lo más importante es que si un usuario publica una información en su perfil de la red social se produce un efecto cadena de ese contenido. Inmediatamente, esa información podrá ser vista por toda la red asociada de amigos del usuario que, a su vez, podrán también publicarlos en sus perfiles. Este efecto cadena no se produce con el diario personal.

Con estos antecedentes, los medios de comunicación han pensado introducir “formatos participativos” que repartan los contenidos del medio (Cabrera, Palomo, & Otero, 2008). Para registrarse en estas redes se pide al usuario entre cuatro y diecisiete datos personales, lo que origina una “herramienta de marketing para la segmentación y planificación”. Además, estas redes a su vez invitan a amigos a afiliarse (Campos, 2008) La rentabilidad de las redes sociales es mucho mayor tanto por la afiliación voluntaria, la colaboración por aportar contenidos, y la mayor atención que prestan a los contenidos publicitarios. Para paliar la ausencia de portabilidad del ordenador, las redes también tienen presencia en terminales portátiles como los móviles, en respuesta a una de las formas de distribución de contenidos más usada por la audiencia (Cabrera).

Parte del éxito de esta fomentación de la participación depende en gran medida del periodista y de su formación. Sólo si el periodista conoce la naturaleza del medio, sus particularidades y evalúa las opciones de interactividad podrá favorecer el desarrollo de este estadio o nuevos estadios de participación social (Cabrera, Casquero, Fernández, & Jiménez, 2007)

Fuente:cibersociedad.net